Slovenija, 15. marec 2024 – 15. marca obeležujemo Svetovni dan pravic potrošnikov. Ob tem dnevu, pa ne smo ob tem, velja upoštevali sporočila in nasvete, ki se pripravljajo v okviru progama Varni na internetu, ki ga izvaja Nacionalni odzivni center za kibernetsko varnost SI-CERT. Kot se ve, SI-CERT predstavlja nacionalno kontaktno točko, ki opravlja posredniško in svetovalno vlogo ter prevzema tudi koordinacijo programa ozaveščanja javnosti o informacijski varnosti.

Tokrat ob 15. marcu, ko obeležujemo Svetovni dan pravic potrošnikov, SI-CERT sporoča na kaj morajo biti pozorni vsi, predvsem pa uporabniki digitalnih tehnologij povezanimi z različnimi aktivnostmi s pomočjo svetovnega speta.

Res je, da je nakup prek spleta hiter, udoben, enostaven, da nam spletni trgovci ponujajo vedno boljšo uporabniško izkušnjo. Vendar na spletu svojo »poslovno« priložnost iščejo tudi spletni goljufi, ki s preprostimi triki zvedejo nepozorne kupce.

Zato so, ko obeležujemo Svetovni dan pravic potrošnikov, pri SI-CERT pripravili nekaj nasvetov kako ukrepati in kako se izogniti težavam. Te pa so lahko odvisne od več dejavnikov, in sicer:

Med glavnimi pravicami potrošnikov so pravica do varnosti in varnega plačila, pravica do informiranosti (pred in po nakupu) ter pravica do odstopa od pogodbe v primeru nezadovoljstva ali nedostavljenega blaga.

A pazite – te pravice sežejo le do evropskih meja! To pomeni, da ste veliko manj zaščiteni, če nakupujte pri ponudnikih, ki se nahajajo izven Evropske unije, ker niso zavezani k spoštovanju evropske zakonodaje.

Največje tveganje pa zagotovo predstavljajo lažne spletne trgovine. Pred nakupom se vedno velja prepričati, če so na strani na voljo podatki o prodajalcu, kdaj je bila registrirana domena, če so na voljo kontaktni podatki, kakšna je ponudba – ali cene močno odstopajo od siceršnjih v ostalih trgovinah …

Ne smete pozabiti – pri plačilu s kartico v lažni spletni trgovini podatke posredujete goljufom. A tudi pri plačilu po povzetju niste varani pred prevaro, ker morate za paket (preden ga lahko sploh odpreš in preveriš njegovo vsebino) vseeno najprej plačati.

No, in tu je nekaj nasvetov, s katerimi SI-CERT sporoča, na kaj morajo biti potrošniki pozorni in ali poznajo svoje pravice – no tudi dolžnosti.

Dobro je vedeti – Prednost evropske zakonodaje je predvsem v večji usklajenosti predpisov na notranjem trgu. To pomeni, da slovenski potrošniki s članstvom Slovenije v EU nimamo le večje izbire proizvodov in storitev po bolj konkurenčni ceni, ampak tudi lažje uveljavljamo svoje pravice znotraj EU, prav tako pa je bolj usklajeno tudi izvrševanje zakonodaje v praksi. Velja omeniti, da Slovenke in Slovenci uživamo višje standarde pravic potrošnikov že dve desetletji, saj letos obeležujemo 20. obletnico članstva Slovenije v Evropski uniji.

Glede na to, da potrošnik še vedno velja za šibkejšega udeleženca na trgu v odnosu do prodajalca, mu enotni evropski trg vsekakor prinaša veliko prednosti, kot so na primer.

Prodajalci jamčijo, da bo kupljeno blago skladno vsaj dve leti;
Potrošniki so z naborom informacij, ki jih morajo prejeti, varovani že pred sklenitvijo pogodb;
Blago, kupljeno na spletu, se lahko vrne prodajalcu v 14 dneh od dobave, pri čemer potrošnik dobi povrnjeno kupnino;
Enotni sistem označevanja cen pri ponujanju popustov preprečuje lažno prikazovanje popustov;
Nabor ravnanj, ki se uvrščajo med nepoštene poslovne prakse, se širi;
Vsi proizvodi namenjeni potrošnikom, ki so dani na trg EU morajo biti varni; kar pomeni da morajo zadostiti vsem varnostnim zahtevam z EU zakonodajo.
Predpisi EU o varstvu potrošnikov se stalno izpopolnjujejo in sledijo trendom v hitro razvijajočem se digitalnem svetu. EU je pred kratkim sprejela akt o digitalnih trgih (DMA) in akt o digitalnih storitvah (DSA), ki sta izjemno pomembna za varstvo potrošnikov v digitalnem okolju. DMA zagotavlja pregleden in pošten digitalni trg, do katerega lahko dostopajo vsi potrošniki pod enakimi konkurenčnimi pogoji, DSA pa s svojimi pravili prispeva k pravičnejšemu in varnejšemu spletnemu okolju.

In še to! Res je, da 15. marca obeležujemo Svetovni dan pravic potrošnikov, a pri SI-CERT pravijo, da potrošniki, ki želijo kupovati varno, morajo upoštevati, kot, da je 15. marec vsak dan./LN/