Ljubljana, 18. oktober 2025 – Potrošnica je na Zvezo potrošnikov Sovenije naslovila vedno aktualno vprašanje povezano z nevšečnostmi ob nakupu vstopnic po spletu .

Po spletu je namreč kupila vstopnico za koncert, in sicer en teden pred koncertom. Žal je nepričakovano zbolela in se dogodka ne bi mogla udeležiti. Ker je nakup vstopnice opravila v spletni trgovini, je pričakovala, da ima zakonsko pravico do odpovedi nakupa v 14 dneh in vračila denarja. Na prodajalca vstopnic se je obrnila z zahtevo za vračilo kupnine, vendar ji je odgovoril, da te pravice pri nakupu vstopnic nima. Ali je to res in ali spletna prodaja v tem primeru ne ščiti potrošnika?

ODGOVOR PRAVNEGA STROKOVNJAKA ZPS

Splošno znano je, da imajo potrošniki pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Vendar pa je nakup vstopnic za koncert izjema.

Nakup vstopnice za koncert, čeprav opravljen na spletu, spada med storitve za prosti čas, ki potekajo na točno določen datum (ali v določenem obdobju, če bi šlo, na primer, za večdnevni festival) in predstavlja izjemo od pravice do odstopa od pogodbe, določene v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Dogodek je časovno fiksiran, zato bi možnost enostranskega odstopa od pogodbe organizatorjem bistveno otežila poslovanje in načrtovanje dogodka. Pravico do povračila kupnine bi imeli le, če bi dogodek odpovedal organizator.

Kaj torej lahko storite?

• Prenos vstopnice: če to dovoljujejo splošni pogoji prodajalca, poskusite vstopnico prodati ali podariti drugi osebi.
• Splošni pogoji prodajalca: preverite splošne pogoje poslovanja prodajalca. Nekateri ponudniki (čeprav to ni zakonska obveznost) v primeru bolezni (ob predložitvi zdravniškega potrdila) ali izjemnih okoliščin kljub temu omogočijo vračilo denarja, zamenjavo termina ali pa ponudijo dobropis.

Na ZPS so potrdili, da je prodajalec v tem primeru ravnal skladno z zakonodajo – na podlagi splošne pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, denarja v takšnem primeru ne morete zahtevati nazaj./LN/Vir za objavo ZPS/