Bruselj, 27. marec 2026 – Evropska komisija sporoča, da je začela uradni postopek za preiskavo, ali Snapchat zagotavlja visoko raven varnosti, zasebnosti in zaščite otrok na spletu v skladu z aktom o digitalnih storitvah.
Kot sporočeno naj bi Snapchat morda kršil akt o digitalnih storitvah, ker je mladoletnike izpostavil poskusom navezovanja stikov in novačenju za kriminalne namene ter informacijam o prodaji nezakonitega blaga, kot so droge, ali proizvodov z omejeno starostjo, kot so hlapi in alkohol.
Evropska komisi se ob raziskavi osredotočila na pet področij, in sicer:
Starostno zavarovanje – V skladu z lastnimi pogoji in določili Snapchata morajo biti uporabniki stari vsaj 13 let, da lahko uporabljajo platformo. Komisija sumi, da je zanašanje podjetja Snapchat na lastno izjavo kot ukrep za zagotavljanje starosti nezadostno. Otrokom, mlajšim od 13 let, ne preprečuje dostopa do storitve niti ustrezno ne ocenjuje, ali so uporabniki mlajši od 17 let, kar je potrebno za zagotovitev starosti primerne izkušnje. Poleg tega Komisija sumi, da orodje, s katerim lahko uporabniki v aplikaciji Snapchat prijavijo prisotnost mladoletnikov, mlajših od 13 let, uporabnikom ni na voljo v aplikaciji.
Navezovanje stikov z otroki za spolne namene in novačenje mladoletnikov za kriminalne dejavnosti – Komisija sumi, da Snapchat mladoletnikov ne ščiti ustrezno pred stiki uporabnikov s škodljivimi nameni, kot sta spolno izkoriščanje ali novačenje za kriminalne dejavnosti. S tem, ko Snapchat dovoljuje, da njihove storitve zlorabljajo odrasli, ki se s tem, ko ob registraciji ne razkrijejo svoje dejanske starosti ali jo pozneje spremenijo, pretvarjajo, da so mladoletniki, morda ne izvaja zadostnih zaščitnih ukrepov za zaščito otrok pred izpostavljenostjo škodljivi vsebini, stiku, vedenju in drugim tveganjem.
Neustrezne privzete nastavitve računa – Komisija sumi, da privzete nastavitve Snapchata ne zagotavljajo zadostne zaščite zasebnosti, varnosti in zaščite mladoletnikov. Otroci in najstniki se na primer samodejno priporočajo drugim uporabnikom prek sistema »Iskanje prijateljev«, potisna obvestila pa so privzeto omogočena. Poleg tega uporabnikom pri ustvarjanju računa niso na voljo ustrezne smernice o zasebnosti in varnostnih funkcijah niti ni pojasnjeno, kako prilagoditi nastavitve računa.
Razširjanje informacij o prodaji prepovedanih izdelkov – V skladu z aktom o digitalnih storitvah morajo spletne platforme zmanjšati sistemska tveganja, ki izhajajo iz njihovih storitev. Komisija sumi, da Snapchat krši to obveznost. Njegova orodja za moderiranje vsebine se na primer ne zdijo učinkovita pri preprečevanju širjenja informacij, ki uporabnike usmerjajo k prodaji nezakonitih izdelkov, kot so droge, ali predmetov s starostno omejitvijo, vključno s hlapi in alkoholom. Poleg tega se zdi, da platforma uporabnikom, vključno z otroki in najstniki, ne preprečuje učinkovito dostopa do takih vsebin.
Prijava nezakonitih vsebin – Komisija sumi, da mehanizmi, ki se trenutno uporabljajo za prijavljanje nezakonitih vsebin, niso niti lahko dostopni niti uporabniku prijazni in lahko pri svoji zasnovi uporabljajo tako imenovane temne vzorce. Poleg tega Komisija sumi, da Snapchat uporabnikov ne obvešča o možnostih pravnega varstva, tudi prek svojega internega sistema za obravnavo pritožb.
Naslednji koraki – Komisija bo zdaj izvedla poglobljeno preiskavo. To vključuje zbiranje dodatnih dokazov, na primer s pošiljanjem zahtev za informacije podjetju Snapchat in opravljanjem razgovorov ali inšpekcijskih pregledov.
Uvedba formalnih postopkov Komisijo pooblašča, da sprejme nadaljnje izvršilne ukrepe, kot sta sprejetje začasnih ukrepov in sklep o neizpolnjevanju obveznosti. Komisija je pooblaščena tudi za sprejetje zavez podjetja Snapchat za odpravo težav, ki so se pojavile v postopku.
Današnji začetek uradnega postopka pomeni, da Komisija prevzame odgovornost za preiskavo prodaje hlapov mladoletnikom na platformi Snapchat, ki jo je 9. septembra 2025 začel nizozemski koordinator digitalnih storitev (DSC), organ za potrošnike in trge (ACM). ACM bo vključen v preiskavo Komisije in jo bo še naprej podpiral.
Komisija je smernice akta o digitalnih storitvah iz leta 2025 o zaščiti mladoletnikov uporabila kot referenčno merilo za oceno skladnosti platform z obveznostjo zagotavljanja visoke ravni zasebnosti, varnosti in zaščite mladoletnikov. V smernicah je določeno, da se lastna izjava ne bi smela šteti za zanesljiv ukrep za zagotavljanje starosti; odrasli ne bi smeli zlahka zaznati mladoletnikov niti jih ne bi smeli priporočiti odraslim kot predloge za stik, privzete nastavitve otrok in zasnova vmesnika pa bi morali biti nastavljeni na najvišjo razpoložljivo raven varstva.
Začetek preiskave Komisije temelji na analizi poročil družbe Snapchat o oceni tveganja iz let 2023, 2024 in 2025 ter na odgovorih na zahtevo po informacijah, poslano 10. oktobra 2025. Ta zahteva je zahtevala podrobnosti o sistemu Snapchat za preverjanje starosti ter o ukrepih za preprečevanje dostopa uporabnikov do nezakonitih izdelkov, vključno z drogami, in dostopa mladoletnikov do izdelkov z omejeno starostjo, kot so hlapi.
Komisija je upoštevala informacije, ki jih je ACM zbral v svoji preiskavi skladnosti Snapchata z aktom o digitalnih storitvah v zvezi s prodajo hlapov mladoletnikom na Nizozemskem, ter informacije, ki jih je predložila Zvezna agencija za omrežja za električno energijo, plin, telekomunikacije, pošto in železnice (BNetzA), DSC za Nemčijo. Komisija je prejela tudi prispevke akademskih raziskovalcev, organizacij civilne družbe in drugih javnih organov.
V skladu z aktom o digitalnih storitvah imajo državljani pravico, da se o kršitvi akta o digitalnih storitvah pritožijo koordinatorju digitalnih storitev v svoji državi članici. Komisija je vzpostavila tudi orodje za žvižgače, ki zaposlenim in drugim osebam z znanjem omogoča, da anonimno stopijo v stik s Komisijo in prispevajo k temu, da Komisija spremlja skladnost s strani imenovanih zelo velikih spletnih platform/zelo velikih spletnih iskalnikov./LN/Vir za objavo Evropska komisija/