Slovenija, 25. november 2024 – Naročanje po spletu je danes zelo priljubljeno in razširjeno, a na Zvezi potrošnikov Slovenije opažajo, da mnogi potrošniki slabo poznajo svoje pravice pri tovrstnih nakupih.
Zato so pripravili nekaj nasvetov, ki vam lahko pomagajo, da vas prodajalci po spletu ne bodo kar tako žejne peljali čez vodo. In tudi kaj svetujejo ter in naj kaj morate biti pozorni, če nakupujete po spletu. Pa tudi kakšne pravice so vam zagotovljene (se razume zakonske, kar pa včasih ni dovolj p. p.).
Najpomembnejša pravica pri pogodbah, sklenjenih na daljavo
Pri spletnih nakupih imate pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka prodajalca obvestite, da od pogodbe odstopate, ne da bi za to morali navesti razlog. Če gre za naročilo storitve, začne ta rok teči z dnem sklenitve pogodbe.
Kako odstopiti od pogodbe?
Postopek je preprost.
- Prodajalca obvestite (najbolje pisno), da od pogodbe odstopate.
- Izdelek morate prodajalcu vrniti v 14 dneh po poslanem obvestilu, pri čemer vas bremenijo le stroški vračila.
- Prodajalec vam mora v 14 dneh po prejemu obvestila povrniti celotno kupnino, vključno z morebitnimi stroški dostave.
V primeru prevzema v trgovini: ali lahko odstopite od pogodbe?
Da! Zakon o varstvu potrošnikov ne razlikuje med možnostjo dostave blaga na dom ali prevzema v trgovini. Pravico do odstopa od pogodbe imate torej ne glede na izbrani način dostave. Ključno je le, da gre za pogodbo, sklenjeno na daljavo, saj pravica temelji na dejstvu, da ob nakupu niste mogli videti ali preizkusiti izdelka.
Kdaj ne morete odstopiti od pogodbe? Primer personalizirane skodelice
Potrošnik je po spletu naročil skodelico s personaliziranim potiskom. Ko jo je prejel, mu ni bila všeč, zato je želel odstopiti od pogodbe. Ali ima pravico do odstopa? V tem primeru potrošnik ne more odstopiti od pogodbe brez razloga, saj zakon določa kar nekaj vrst pogodb, kjer potrošnik nima pravice do odstopa:
- pri pogodbah o blagu, ki je hitro pokvarljivo,
- pri dobavljenem zapečatenem blagu,
- pri blagu, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam
- ter v nekaterih drugih primerih.
Če skodelica nima dogovorjenih lastnosti, pa lahko potrošnik uveljavlja neskladnost s pogodbo.
Želite odstopiti od pogodbe, trgovec pa vašo zahtevo neutemeljeno zavrača. Kaj storiti?
Trgovca opozorite, da poznate svoje pravice in vztrajate pri vaši odločitvi. V primeru, da trgovec neutemeljeno vztraja pri zavrnitvi zahtevka, pa lahko podate prijavo na Tržni inšpektorat RS.
Seveda ob vseh teh dobronamernih, predvsem pa strokovnih nasvetih Zveze potrošnikov Slovenije velja vedeti tudi, da žal živimo v družbi, v kateri se z nečednimi posli ukvarjajo ljudje, ki nimajo ne moralnih, kaj šele etičnih načel. To pa pomeni, da tudi zakone radi obidejo v škodo naivnih potrošnikov. Zato je potrebno biti zelo previden predvsem pri nakupih na daljavo – predvsem pa po spletu. Tega se je vredno zavedati prav v teh predprazničnih dneh./LN/Vir za objavo ZPS – Vem več/